【实习之星-酒管专业 邵俊樱】

                               【实习之星-酒管专业 邵俊樱】

邵俊樱:酒店管理142班,实习于浙江杭州西子宾馆， 任前台接待员职位。

实习体会：

举世瞩目的G20峰会在杭州召开，我很荣幸的被选上G20峰会志愿者，6月中旬的时候出发去了浙江西子宾馆，接受严格的培训，当时的思想要高度集中，并且签订了保密协议，从来没有亲自遇见过这么高规模的会议，培训的日子是辛苦并且快乐的。都说G20志愿者是非常幸福的，在峰会当天，看见了各国国家领导人，心里的那种兴奋抑制不住，但是在这么重要的场合又只能表现的特别淡定。峰会结束后，就正式进入自己的实习工作，觉得西子宾馆是一家很好的酒店，无论在规章制度还是在员工待遇上，都是非常人性化的，所以在峰会结束后决定留在西子开始自己的实习生活，刚开始上班很不习惯，每天学的东西超乎自己的想象，因为我是被分在Reception，因为峰会效益，峰会结束后的客人接踵而至，每天都超出我们的想象，要给全国各地各国的人办入住和退房，处理各类投诉，一句话说的不得体，就要被客人骂，但是服务行业总是要笑着面对客人。在实习过程中会出现大大小小的问题。经常会遇到一些挫折。但是最终我还是咬紧牙忍了过来，虽然实习很辛苦，但是认识了很多新的朋友，各个年纪段的都有，每次出了小问题都有比我大的同事会帮我，学校老师也很关心我们，经常来看我们慰问我们的实习状况，现在实习已经过去了三个多月，还有两个多月就要结束实习生活，希望在接下来的两个多月中我能更好的成长学到更多的东西。

刘斐老师点评：

邵俊樱同学在实习期间工作认真，勤奋好学，严格遵守酒店的各项规章制度。在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，值得赞扬。