实习之星——酒管212程梦茹

酒管212程梦茹

实习于景德镇凯悦酒店前厅部宾客服务中心、景德镇無用合器民宿前厅

心得体会：

2023.07.03-2023.09.03：在景德镇凯悦酒店前厅部宾客服务中心实习。凯悦是一家有很久历史的国际联号酒店品牌，凯悦集团的员工培训体系以及管理制度高度成熟。我所处的部门不会与客人产生直面沟通，所以当时还是比较失望的。前半个月就只是在学习酒店的产品知识及周边游玩，后期在不断工作中我也感受到了这份工作给我的价值感。特别是在给客人提出意见时，客人给到我的正向反馈让我觉得这份工作好像是有那么点“意思”。好像不是只有在人前晃才是有意义的工作，幕后也可以体会到认同感和价值感，我的工作才不是“打杂”。

2023.09.07至今：在景德镇無用合器民宿前厅实习。听酒店行业的前辈说过这么一句话，要想学得快就得民宿闯一闯。我在这的心路历程，难——易——快乐。难，当来的时候恰逢民宿缺人，每天的学习压力确实大，学的东西相比之前更多更复杂。易，基础电脑操作学会了之后，工作在我眼里就是和客人聊天。快乐，在给客人做出行推荐和行程安排后，客人回来后反馈推荐很合理，并且在评论中给我好评，此刻满足不亚于彩票中了奖。

这也许是我的优点吧，即便最开始的岗位安排和自己预期不符，也能慢慢找到这份工作的意义。多听多学多长见识。

罗斌老师评语：

程梦茹同学自实习一来一直在酒店一线岗位工作，前期在前厅部宾客服务中心，后转入管家岗实习，工作能力也受到顾客和部门管理人员的好评。