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实习之星——酒管212程梦茹

  日期:2023-12-15

酒管212程梦茹

实习于景德镇凯悦酒店前厅部宾客服务中心景德镇無用合器民宿前厅

心得体会

2023.07.03-2023.09.03:在景德镇凯悦酒店前厅部宾客服务中心实习。凯悦是一家有很久历史的国际联号酒店品牌,凯悦集团的员工培训体系以及管理制度高度成熟。我所处的部门不会与客人产生直面沟通,所以当时还是比较失望的。前半个月就只是在学习酒店的产品知识及周边游玩,后期在不断工作中我也感受到了这份工作给我的价值感。特别是在给客人提出意见时,客人给到我的正向反馈让我觉得这份工作好像是有那么点“意思”。好像不是只有在人前晃才是有意义的工作,幕后也可以体会到认同感和价值感,我的工作才不是“打杂”。

2023.09.07至今:在景德镇無用合器民宿前厅实习。听酒店行业的前辈说过这么一句话,要想学得快就得民宿闯一闯。我在这的心路历程,难——易——快乐。难,当来的时候恰逢民宿缺人,每天的学习压力确实大,学的东西相比之前更多更复杂。易,基础电脑操作学会了之后,工作在我眼里就是和客人聊天。快乐,在给客人做出行推荐和行程安排后,客人回来后反馈推荐很合理,并且在评论中给我好评,此刻满足不亚于彩票中了奖。

这也许是我的优点吧,即便最开始的岗位安排和自己预期不符,也能慢慢找到这份工作的意义。多听多学多长见识。

罗斌老师评语

程梦茹同学自实习一来一直在酒店一线岗位工作,前期在前厅部宾客服务中心,后转入管家岗实习,工作能力也受到顾客和部门管理人员的好评。



 
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