实习之星——文秘221赵文婧

文秘221赵文婧

主持人、行政助理

心得体会：

时光荏苒，在星巴克的实习生活转瞬即逝。这段宝贵的实习经历，不仅让我对咖啡行业有了更深入的了解，更在个人能力和职业素养方面获得了显著的提升。      

在实习期间，我主要负责咖啡制作和顾客服务工作。从最初对各种咖啡制作工具和流程的陌生，到后来能够熟练地制作出一杯杯美味的咖啡，这其中的每一步都充满了挑战与收获。我学会了根据不同咖啡豆的特性和顾客的口味偏好，精准地控制研磨度、萃取时间和奶泡的细腻程度，制作出拿铁、卡布奇诺、美式等多种咖啡饮品。每一次成功制作出一杯令顾客满意的咖啡，都让我感受到了满满的成就感，也让我更加热爱这份工作。同时，顾客服务工作也让我收获颇丰。我学会了主动与顾客交流，了解他们的需求和喜好，并提供个性化的饮品推荐和优质的服务。在与顾客的互动中，我不断提升自己的沟通能力和应变能力，能够迅速而友好地解决顾客提出的各种问题和需求。我还参与了门店的日常运营管理工作，协助店长进行库存盘点、货物陈列和人员调度等工作。这让我对门店运营的各个环节有了更全面的认识，也培养了我的团队协作精神和组织协调能力。        

在星巴克的实习，让我深刻体会到了团队合作的力量。每一位同事都热情友好、互帮互助，我们共同努力为顾客营造一个舒适、温馨的消费环境。在忙碌的工作时段，大家分工明确、配合默契，确保每一位顾客都能及时享用到心仪的饮品和优质的服务。这种团队氛围让我感受到了家的温暖，也让我更加珍惜和同事们在一起的工作时光。        

星巴克的品牌文化也对我产生了深远的影响。“第三空间”的理念让我明白，星巴克不仅仅是一个提供咖啡的地方，更是人们放松身心、社交互动的场所。在工作中，我始终秉持着星巴克的价值观，用心对待每一位顾客，努力为他们创造独特的体验。        

这次实习让我认识到自己在沟通能力、应变能力和团队协作能力等方面都有了很大的进步，但也存在一些不足之处，如在高峰期应对大量订单时的效率还有待提高，以及对咖啡文化的理解还不够深入等。在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合能力。        

实习生活虽然已经结束，但在星巴克的点点滴滴将永远留在我的记忆中。我将带着这段宝贵的经历和收获，勇敢地迈向未来的职业生涯。

老师评语：

赵文婧同学在实习期间，态度端正，能遵守公司规章制度，工作积极，吃苦耐劳，具有较强的敬业精神，并能虚心接受指导，顺利完成实习任务，受到公司经理的认可。