实习之星——会展223潘小丽

会展223潘小丽

杭州长乔极地海洋公园

心得体会：

时间如白驹过隙，一转眼实习的6个月过去了，回望过去的六个月，我还是成长很多的。实习是将理论知识与实践相结合的重要环节，通过在海洋公园的讲解实习，我不仅深入了解了海洋生物知识，还在沟通技巧、团队协作以及应变能力等方面取得了显著的进步。

实习初期，公园为我们安排了全面而系统的培训课程。包括海洋生物学知识，如各种海洋生物的种类、习性、分布区域以及生存环境等；讲解技巧，如语音语调的控制、肢体语言的运用、故事性讲解方法的掌握等；公园的布局和各个展馆的详细信息，以便能够为游客规划合理的游览路线。通过这些培训，我为正式上岗讲解打下了坚实的基础。

正式上岗后，我迎来了第一个挑战——面对大量游客进行讲解。起初，我难免有些紧张，讲解过程中会出现忘词、语速过快等问题。但随着经验的积累，我逐渐变得更加自信和从容。我学会了根据游客的年龄、兴趣和反应来调整讲解内容和方式，对于小朋友，我会采用更加生动活泼、充满趣味性的语言，增加互动环节，如提问、小游戏等，让他们在欢乐中学习海洋知识；对于成年人，我则会深入讲解一些海洋生物的生态特点和保护意义，引发他们的思考。在讲解过程中，我还注重观察游客的反应，及时解答他们提出的问题，确保他们的疑惑得到满意的答复。有时游客会提出一些专业性较强的问题，这促使我不断学习和研究，拓宽自己的知识面，以便能够更好地应对各种情况。

在实习期间，也遇到了一些特殊情况。例如，展馆内突然出现设备故障或游客突发身体不适等。面对这些突发状况，我学会了保持冷静，迅速与同事和上级沟通，协助工作人员疏散游客，确保游客的安全。同时，我也会尽自己所能安抚游客的情绪，为他们提供必要的帮助和信息。

通过不断地学习和讲解，我对海洋生物知识有了更深入、更全面的了解。从浅海的珊瑚礁生物到深海的神秘物种，每一次的讲解都是一次知识的巩固和拓展。我不仅熟悉了各种海洋生物的外观特征和生活习性，还了解了它们在海洋生态系统中的重要作用以及当前所面临的生存威胁，这使我更加深刻地认识到保护海洋环境的紧迫性和重要性。

与不同年龄、不同背景的游客进行交流，极大地锻炼了我的沟通能力。我学会了如何用清晰、简洁、易懂的语言表达复杂的知识概念，如何运用恰当的语气和语调吸引游客的注意力，以及如何通过眼神交流、微笑和肢体语言建立与游客之间的信任和互动。有效的沟通不仅让我能够更好地完成讲解工作，还让我收获了许多游客的赞扬和认可，这给了我极大的成就感和自信心。

在海洋公园的工作中，团队协作是至关重要的。我与其他讲解员、展馆工作人员、后勤保障人员等密切配合，共同为游客提供优质的服务。我们会互相交流讲解经验，分享遇到的问题和解决方法，在遇到大型活动或游客高峰时，大家会齐心协力，共同应对各种挑战。通过与团队成员的合作，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重他人的工作，发挥自己的优势，为实现共同的目标而努力。

实习期间的突发情况让我认识到应变能力的重要性。在面对各种意外事件时，只有保持冷静，迅速做出正确的判断和决策，才能有效地解决问题，保障游客的安全和游览体验。这种应变能力不仅在工作中有用，在日常生活中也同样能够帮助我应对各种突发状况，使我更加从容地面对生活中的挑战。

在实习过程中还是有不足之处，比如，知识储备仍有欠缺：尽管经过培训和学习，但在面对一些游客提出的非常专业或冷门的海洋生物问题时，我有时还是无法给出准确、详细的解答，这反映出我的知识储备还不够丰富和深入。

         讲解的个性化程度有待提高：虽然已经尝试根据游客的不同特点调整讲解方式，但在某些情况下，仍然无法完全满足个别游客的特殊需求，讲解的个性化还不够突出，缺乏针对性和创新性。

         压力管理能力需加强：在游客高峰期，连续长时间的讲解会让我感到疲惫和压力较大，有时会影响讲解的质量和自己的情绪状态，这说明我在应对工作压力方面还需要进一步提高。

         加强学习，拓宽知识面：利用业余时间阅读更多的海洋生物学专业书籍、学术论文以及科普资料，关注海洋生物研究领域的最新动态和成果，不断丰富自己的知识体系，提高专业素养，以便能够更加从容地应对游客的各种问题。

         深入了解游客需求，提升讲解个性化：在讲解前，更加主动地与游客交流，了解他们的兴趣点和期望，根据不同的游客群体制定更加个性化的讲解方案，增加讲解的趣味性和吸引力，例如结合游客的地域特点、文化背景等进行有针对性的讲解，使游客能够更好地融入到讲解内容中，获得独特的游览体验。

         学习压力管理技巧，保持良好状态：掌握一些有效的压力管理方法，如合理安排休息时间、进行适当的运动放松、运用深呼吸和冥想等心理调节技巧，在工作中保持积极乐观的心态，确保在面对高强度的工作压力时，能够始终保持良好的讲解状态和服务质量。

通过这次在海洋公园的讲解实习，我收获了丰富的知识和宝贵的经验，在专业能力、个人素质等方面都取得了长足的进步。同时，我也认识到了自己存在的不足之处，并明确了改进的方向。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，将在实习中学到的知识和技能运用到实际生活中，为传播海洋文化、保护海洋环境贡献自己的一份力量。在工作单位荣获优秀实习生，这是对于我的认可，更是前进动力，未来我会继续努力，创造更多精彩。这次实习经历也将成为我人生中一段宝贵的财富，激励我在未来的道路上不断前行，追求卓越。

老师评语：

该学生在实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时能与公司同事和睦相处，得到了公司同事与领导的充分肯定。